处理危机公关时，企业如何在第一时间内知道网络上的信息与反馈？

舆情监测是通过对互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点的一种监视和预测行为。

主要通过BBS论坛、博客、新闻、转帖等实现和增强效果。由于互联网具有虚拟性、隐蔽性、分散性、渗透性和随机性，越来越多的网友愿意通过这个渠道发表自己的观点、传播思想。如今，信息沟通和意见互动空前迅速，网络舆论的表达日益多样化。如果引导不好，那么负面新闻将对社会公共安全构成更大的威胁。对于相关政府部门，如何加强对网络舆论的及时监测、有效指导，积极解决网络舆论危机，对维护社会稳定、促进国家发展具有重要的现实意义，也是创造和谐社会应有的内容。

舆情是由个人和各种社会群体的公众舆论。在一定的历史阶段和社会空间中，各种自己关注的或与自身利益密切相关的各种公共事务所持有的多种情绪、意愿、态度和意见交错的总和。网络舆情是人们对各种事件刺激引起的事件的看法、态度、情绪和行为倾向的集合