如何有效的解决危机? 制定危机公关处理方案其实很简单

来源: 发稿管家 2019-11-06 16:07:40

 

由于网络的不实名制,在网络上传谣的成本很低,许多企业和个人都深受谣言的侵害,那么当舆论、谣言、不实信息成为别人伤害我们的武器的时候,我们应该怎么做?希望大家可以在必要的时候拿起法律的武器来保护自己。今天就让我们一起来看看企业在制定危机公关处理方案的时候,有什么需要注意的事情。

(1)居安思危、曲突徙薪

首先一定要做好自己,严格把控产品质量和服务质量,不给流言蜚语可乘之机,没有危机就无需公关,所以说把危机扼杀在摇篮里才是公关的最高境界。

(2)剥茧抽丝、寻踪觅源

发生了问题首当其冲就是要找出原因,这是解决问题的第一步,弄清事实真相,一层一层找出舆论根源。

(3)制定目标、认真贯彻

发生危机时,一定不要乱了阵脚急于发声,要制定好全面合理的危机公关方案,按照方案认真贯彻落实。

(4)分秒必争、速度第一

公关危机的处理,速度也是最重要的一点,互联网信息更新飞快的今天,舆论蔓延的速度甚至比大火蔓延的速度还快,所以我们做危机公关也要快,要比救火的速度还快,因为现在早已经不是危机公关24小时原则的时代了,而是黄金4小时,甚至还要更快。

(5)端正态度、认真道歉

一定要端正自己的态度,让大众感受到我们是站在他们的立场考虑问题的,不能赢了道理输了情分,认真道歉,该自己承担的责任一定不能少。

(6)转移视线、顺水推舟

危机事件解决之后,要在公众关注度还没减少的时候树立自己的正面形象,比如做公益或者举办促销活动,来转移公众视线。

(7)疏通关系、量多取胜

及时和媒体受众沟通,引导舆论方向。

(8)认真善后、妥善收尾

危机公关处理到最后,一定要妥善收尾,做到此次事件毫无隐患,才可以算作一次危机公关事件的完结。危机公关处理方案的制定在于企业对危机的态度,必须要用真诚的心来交换消费者的信任,以此来抓住事件的主动权,才能更好的处理危机事件,当然最重要的还是严以律己,让舆论、流言无从下手。

 

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