如何巧妙的利用好企业危机公共关系中的“长尾效应”,顺利的解决掉危机事件?

来源: 发稿管家 2019-12-16 15:48:54

 

危机公关是企业解决发展危机,实现稳定发展,避免“伤痕累累”的重要手段。随着互联网的发展和信息流的分散,“长尾效应”在解决危机公关问题中发挥了重要作用。

那么公司如何在危机公关中使用长尾效应呢?

一,企业危机公关中的长尾效应

首先,我们需要了解什么是长尾效应?长尾效应意味着只要存储和流通渠道足够大,需求量小或销量低的产品的市场份额就足以与热门产品竞争。换句话说,所有非流行市场的积累将超过流行市场。

长尾效应由美国《连线》杂志主编克里斯安德森提出,数据来自亚马逊的销售量。据统计,亚马逊超过一半的销售额来自排名不到13万的书籍。

长尾效应不仅是市场营销中的著名理论,也成功地指导了许多公司的经营策略。长尾效应也可以应用于危机公关。

信息时代的到来和媒体的发展已经迎来了信息爆炸的时代,我们周围的信息如此猖獗。与信息的泛滥相适应的就是信息流的分散,网络的进步和媒体的发展,使每个人都能成为一条小小的信息流。

传统的危机公关主要侧重于与主流媒体或有影响力的大媒体的沟通,通过与大信息流的协调将情感传达给公众,以解决企业的危机。

然而,积小成多,小的信息流同样重要。无数微小的信息流也可以形成巨大的声音并吞并企业。这是危机公关中的长尾效应。

企业在陷入危机时经常陷入僵局,忙于开展会议或在大媒体上发表声明,但小媒体的作用同样重要。特别是在互联网时代,我们每个人都可以成为一个自我媒体,成为一个小小的信息流。

这表明,在公司陷入危机之后,有必要关注边缘化人群和边缘媒体的作用,以使公众的理解变得失败。信息流的分散也导致了社会话语权力的淡化,“边缘人群”的声音也可以汇聚成一个巨大的声音。

二,关注“边缘人”的含义

随着媒体的发展和网络的进步,社会话语权不断被稀释,逐渐沉入边缘化的观众中。每个人都可以成为独立的信息流,收集微小的信息流也可以创造巨大的力量。 “视觉中国”危机事件实际上与我们大多数人没有直接关系,但事件的发酵激发了人们的共鸣,引发了群众之间的讨论。

在这样的讨论中,信息流继续收敛,并形成通信。信息流量不断增加,形成了可以与大媒体竞争的力量。对边缘化群体的理解尤为重要,巧妙利用边缘人群的力量可以为企业公关带来更多的同盟军,形成“农村包围城市”的良好效果。

巧妙利用企业危机公共关系中的“长尾效应”,抓住“边缘人群”的角色,将成为公司在危机中失败的关键。

 

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