从海尔的事件案例中,看企业如何做事件营销才能够快速化解掉危机?

来源: 发稿管家 2019-12-02 15:27:14

 

对于一家公司来讲,诚信和品质是消费者最关注的了,如果本着诚信的责任,那么,其用户群体一定是非常的广泛。不知道大家对于85年海尔“砸冰箱”事件是否记得,这是一次公司对于质量的考核让很多人认识了“海尔”这个品牌,同时让海尔至今在消费群体中占到了举足轻重的位置。所以,在今天,我们不仅在回顾这个品牌,更要从这个品牌中学到一些什么,现在笔者就来谈下从海尔砸冰箱事件浅谈事件营销。

回顾海尔砸冰箱事件

1985年4月,海尔集团首席执行官张瑞敏收到一封用户的投诉信,投诉海尔冰箱的质量问题。于是,张瑞敏到工厂仓库里去,把400多台冰箱,全部做了检查之后,发现有76台冰箱不合格。为此,海尔集团首席执行官张瑞敏找到检查部问道,这批冰箱怎么处理?而检查部的回答是既然已经这样,就内部处理了算了。海尔集团首席执行官张瑞敏说,如果这样的话,就是说还允许以后再生产这样的不合格冰箱。就这么办吧,你们检查部门搞一个劣质工作、劣质产品展览会。于是,他们就搞了两个大展室,在展室里面摆放上那些劣质零部件和劣质的76台冰箱,通知全厂职工都来参观。员工们参观完以后,张瑞敏把生产这些冰箱的责任者和中层领导留下,就问他们,你们看怎么办?结果大多数人的意见还是比较一致,都是说最后处理了算了。

但是,海尔集团首席执行官张瑞敏却坚持说:这些冰箱必须就地销毁。他顺手拿了一把大锤,照着一只冰箱,咣咣就砸了过去,把这台冰箱砸的稀吧烂,然后把大锤交给了责任者,转眼之间,把76台冰箱全都销毁了。在这个事件中,张瑞敏带头扣掉了自己当月的工资,以做警戒。这一事件作为海尔创业史上的一个重要镜头,也成为海尔发展史上的经典案例。

从此事件,你能看到其中的营销吗?

目前,海尔在国内品牌是非常给力的,然而,海尔砸冰箱事件却给了海尔赋予了很多机会。因为从这海尔砸冰箱事件不难看出,一个企业的诚信,再因此事件进行营销,让更多的消费者看到海尔对于电器的认真程度,同时,为用户对企业的品质服务加了分数,从中我们可以学到以下几点:

1、没有魄力,就别想打算做龙头老大。

85年中国刚刚改革开放,物品缺乏造成市场非常好,只要产品还能用,就可以堂而皇之地送出厂门,而且绝对有市场,绝对卖得掉。就是连等外品都能够销售得出去。实在卖不了的产品,就分配给一些员工自用,或者送货上门半价卖掉。就是说,就算那个时候即便是海尔集团首席执行官张瑞敏对其投诉信置之不理或者说立马给他换一台新的,不砸冰箱的话一样可以很好的解决这件事情。

可为什么要砸呢?这就是没有魄力,就别想打算做龙头老大。对于海尔来说,看重的并非是损失,更多的是海尔在行内的品牌,如果说,没有海尔砸冰箱事件,海尔可能在青岛九没有很大的口碑影响,那么,就更难说在沟内占到了很重要的位置。

2、诚信营销才是商家最佳的营销路线。

以目前的不管是电商还是其他品牌营销,多多少少都有一些负面新闻,因为各位商家在在销售的同时更多的考虑到,怎么去盈利,却不想到诚信营销给自己的品牌带来了多大的营销意义。为什么很多商家都在315这天搞活动,但是,最后还是很多的产品出现问题,而315并非成为商家的品牌监督,却成为了产品销量的节日。

如果商家真正意义上的诚信营销,譬如“海尔”,海尔集团首席执行官张瑞敏说:“从现在开始,我们要确立质量方面的一种理念:“有缺陷的产品就是废品”。以后我们的产品不能再一、二、三等品、等外品的分类了。我们的产品就分合格品、非合格产品。市场只有合格品,非合格品就不能进入市场,要再进入市场,就追究生产者的责任。他还说,从现在开始,我们要完善质量管理制度,以后谁再生产了这样的冰箱,责任由自己负”,相信这番话在消费者的心理会有很多的触动。消费者的口碑营销才是商家的事件营销的最佳目的,用消费者的口碑营销来为自己省出多余的广告费。但是,前提需要一点的是,你的事件营销必须是真实的。

3、管理者懂得用“更高的眼光”看待问题。

我们想必看的多了,现在很多商家在搞活动的时候,管理者明明已经优惠,给了消费者,但是为什么,在付出了之后,很多消费者对于自己的品牌还是不够信任呢?想必很多管理者都遇到过这样的问题,笔者认为这是管理者懂得用“更高的眼光”看待问题。

在恰当的时候选择更好的路线,才是对于自己品牌的营销,更大的增加自己的产品销量与发展。海尔集团首席执行官张瑞敏的眼光的确有远见,他在投诉信中,看到了在当时那个社会如果想要占领市场是非常容易的,所以他有绝对的营销理念,同时很诚信解决了这一事件,使得海尔有了今天的影响,由此可见,作为管理者,眼光和营销是很有必要的。

事件营销最佳状态应源于“真实”

说到目前做的事件营销,很多朋友都会想起“软文”,不可否认的是事件营销如果做的好,的确值得我们去学习,但是,笔者认为,对于事件营销来说,其最佳状态应源于“真实”,好比我们在写一篇软件来营销的时候,都看重的其“真实”。对于我们生活环境来说,“真实”的往往太少,太多的偏离了营销的意义。

 

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