你知道什么是危机公关吗?实际的执行流程又是怎样的呢?

来源: 发稿管家 2019-09-02 19:27:46

 

在网络十分普及的时代,不管是企业还是名人明星,都得时刻准备好随时应对突发事件。古人云:智者千虑,必有一失。在面对危机的时候,企业要及时做出反应才能及时止损。那么,我们所说的危机公关到底是什么?又有哪些具体操作呢?

一、什么是危机公关?

危机公关是指应对危机的有关机制,它具有意外性,聚焦性,破坏性和紧迫性。根据爱德华·伯尼斯定义,公共关系是一项管理功能,制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。

危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。

二、危机公关5S原则是什么?

危机公关5S原则:根据公关危机事件的规模、影响、性质及危害性,处理公关危机事件共有5条原则,即:承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则和权威证实原则。

三、在实际的危机公关中执行流程是怎样的呢?

SETP 1:舆情收集,厘清线索(搞明白为什么“起火”)

STEP 2:根据真实信息制定策略及执行方案(想明白怎么“救火”)

STEP 3:分工协作地多方执行(紧急操作执行“救火”任务)

STEP 4:关注后续舆情长期洗白(火灾现场的善后工作)

其实越在危机的时刻,我们越是要做到最公众、对媒体的尊重,因为他们两个都很重要。一个是危机的诉求方、一个危机放大器,如果没有做好只会让危机更加的恶化。

但是,想要做好危机公关也不是一蹴而就的事情,而是一个不断学习和长期积累的事情。好了,今日关于危机公关的知识点就分享到这里了,希望能够帮助到你。

 

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