增长心得:口碑营销分享(五)

来源: 2021-08-31 14:23:07

 

6. 再营销

不是只有新增用户,存量用户的运营也很重要。营销就是不断强化认知的过程。拉活、回流一个都不能少。

当前的线上推广渠道,大多可以实现已安装APP的情况下deep link直接唤起;部分推广渠道可以选择是否对已安装APP的用户进行屏蔽。

再营销Re Marketing比较重要的几点:

一是合理的设置再营销标签及跟踪代码。不同渠道可能有不同的代码及设置方法。我们需要将用户打上标签,按照渠道的要求与其进行对接。

常见的就是你在携程看过某个酒店或者查询过某个机票,后来你发现在很多不同的APP上都能看到推荐说又降价了什么的。京东、淘宝也有类似功能。

二是区分新客和老用户的情况。在目前的推广模式中,所有的广告花费我们都认为是拉新的,只用新用户来计算成本,而对其带来的拉活未能进行统计。

三是负责推广的人员必须有全局的意识,而不是只管自己的一亩三分地。当然,合理的KPI设定也很重要。这也是我一贯强调的营销人员必须是产品组的原因。

7. 裂变和口碑营销

大家都很爱谈裂变,是不是感觉裂变又不用花钱,以小搏大,自发传播很爽对不对。

一是公关裂变,一个很有争议的话题很容易引起大规模的传播,比如腾讯的人均月薪7万,比如买华为就是爱国。据坊间传言,华为就是爱国其实就是华为自己请的水军在带节奏的。

二是用户传播,前面也有提到,用户传播分为几种:用户得到了物质上的利益或者精神上的利益。

物质上的利益很简单,比如他能挣到钱(或礼品),所以他愿意来帮忙传播。比如支付宝集五福,比如拼多多送现金,比如趣头条老带新,比如支付宝的花呗红包。

精神上的利益,包括好玩(格测试、星座测试)、荣誉(爱国)、随群(也要凑热闹)、热心(真心觉得不错的口碑宣传)。

所谓裂变一般是发生在社交工具上,以前的短信,现在的微信是比较常见的。随着微信控制越来越严格,大家都在变着花样来,比如包括口令的火星文,比如字节跳动的无数个域名,还有一些黑产的技术手段(系统和用户看到的不一样)。

朋友圈头像换国旗的这种方式,虽然短时间是个爆点,但是持续期短,更多的是品牌曝光,而且这种品牌曝光也只是纯曝光而已。

真正的裂变是要付出成本的,是运营活动和群众力量的充分结合,是Affiliate Marketing在新时代的不同表现形式。

8. 社群和私域

所谓社群,一定不是传统用户画像里的男女,年龄,地区;而是有些共同标签的某一类人组合。比如某小区业主,某游戏玩家等。

至于炒作的私域流量,我理解的其实就是CRM管理的一种范畴。在传统的PC互联网里,所谓私域就是搜集用户的email,加上各种标签及其他信息,然后进行合理的推广。不过那个时候不叫私域流量,叫EDM(Email Direct Marketing)。

不过私域流量这个概念有一点是值得肯定的,就是要好好针对的经营用户,努力使其二次购买(或提高活跃)。而不是把客户当成一个个冷冰冰的数字。这点,还真得向微商学

拉新的成本永远是最高的,回头客在某种意义上意味着没有成本。

物以类聚人以群分,当我们把客户精细化的分为一个个小群体,精细化做运营,提高忠诚度和复购率,细水长流,这才是一门好生意。

八、广告投放的逻辑

不仅是广告,应该说任何营销都是类似的逻辑。

1. 群体的定位

前面说过,群体细分的目的和重要了。

2. 创意及素材

结合上一条的群体,你才知道这类群体的诉求是什么,我们的产品能不能满足,怎么去满足他的诉求?怎么去触动他们的敏感点?

创意和素材也是紧密联系客户诉求的。

3. 呼应与引导

营销追求的是一致的呼应。就像你创意里说有9.9包邮的手机壳,那么到达页面之后一定也要有这款,虽然可能这款你会亏,但是不能没有。

简单的把用户导向千篇一律的落地页是不负责任的行为。在APP领域,用好deep link,使用户在被引导下载之后的首次打开,能迅速定位及呼应你承诺他的内容和呈现。

或者欺骗用户带来的APP新增,最终留存也是差的。

九、营销应该是个化的 1. 打动人心

这个前面已经讲过好多次了。要成为自己产品的用户,去换位思考如何打动自己,什么样的营销会打动自己。然后,找一个产品的用户,去了解怎么样才能打动他。

多重测试,防止过分主观片面的决定。但目的是一样的,打动客户的心。

2. 感觉被重视

每个人都是独立的个体,让用户觉得他是被重视的,而不是千篇一律的套路。

最强的套路就是真诚。

十、结语

真正以用户为中心,站在用户角度去思考,此为道。与最新营销概念及方式同步,但回归基础原理去执行细节,此为术。(完)

以上就是软文发稿网给大家分享的全部内容了。

 

相关关键词: 口碑营销


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