增长心得:口碑营销分享(二)

来源: 2021-08-31 14:15:28

 

二、优势在哪里

认真想想,你做这个有什么优势?优势才是我们能竞争过别人的突破点。

产品有专利,算一个优势。

已有品牌知名度,算优势。

同等质量情况下价格低,也算优势。

供应链成本比别人低,也算优势。

公司有钱,很有钱,这也算优势。

团队很厉害,专业度很高,执行力也很高,也算一个小小的优势。

1. 优势不仅仅指产品

如果是指产品或应用功能,那竞争对手模仿起来也是非常快的。除非你有专利或者独有的资源。这也是所谓的护城河。

产品优势

价格优势

资金优势

大量的资金储备,使我们可以放心大胆的跟竞争对手打持久战、消耗战。在库存储备、价格策略、营销策略上都可以压制对手。这也是非常显著的优势。

流量优势

资源优势

2. 优势是会变的

随着时间的流逝和社会的发展,你的固有优势可能会发生变化。正如你年轻的时候,长相身材包括体力可能是你的优势,但是年纪大了就不行了。

比如你有很多存量的用户及流量来源,在初期是一种优势,在后期就未必是了,应该迅速找到新的优势。

3. 不要让优势成为你的绊脚石

我们经常沉浸于过去的辉煌及自信中,历史只能代表过去,而未来有很多新的玩法,我们要在实践中找到我们新的优势。

所谓的年轻化其实也是一个意思,要经常保持空杯的心态。

三、你是不是自己的用户

扪心自问,你是不是自己产品的用户?你是否持续的热爱并体验着自己的产品,从而发现其中的问题并优化?

我们经常说用户画像,用户画像是什么?是根据历史的数据,结合大数据进行分析,从而给出的用户特征脸谱图。但是,这里存在一个问题,就是用户画像是受到你的历史用户的情况而又着不同呈现。

就像抖音,最早的用户画像是一二线城市的年轻人,30岁以下,因为潮而小众。而现在我们也知道,在高铁、公交及小城镇的街头,许多人放着外音玩着抖音;而父母那一辈的人也经常自拍抖音。

那,请问用户画像变化这么大,对我们分析又有什么帮助呢?

再举个例子,微信需要用户画像吗?微信的用户群体分布就是中国的整个互联网用户。

我们经常去做用户画像,用户分析,试着去了解用户的喜好,从而在产品功能、体验细节、营销推广上做一些重点优化,但我们忘记了最重要的一点,那就是:你是不是自己产品的用户?

我们对用户的分析,总是基于各种分析报告、各种推理及猜测。而为什么不想想,如果你就是自己产品的用户,那么就可以以你自己为原型进行画像,你爱做什么,你不爱做什么,你的压力在哪,常上什么网站……

把自己的特征、癖好、惯、缺点等等等你能想到的特征都记录下来,思考怎么样才能征得自己的欢心。

你一定会说,这个样本数不够吧?是的,但是这个样本是非常具体的。而这个世界上这么多人,1000个人里有1个人跟你是差不多的,那么这个数量就很庞大了。

如果你做的工作跟游戏相关,但你自己并不玩那款游戏,请问,你如何知道这个用户为什么沉迷这款游戏,他会碰到什么问题,他关心什么话题,发微博会用什么关键词,你如果要做内容营销的话,什么样的内容才是他感兴趣的?

如果你的工作是卖域名,那么你的用户就是公司IT管理员和小站长们。域名的价格、whois的查询及保密,转入转出的便捷及安全,续费的提醒及保护,这些才是你的用户关心的。

如果你不是你自己的用户,那么你就变成你自己的用户,跟你的典型用户混在一起,观察他们、融入他们。而不是简单的做个问卷调查就认为得到了自己的答案。

十几年前跟51.com创始人张剑福有过一次交流,他跟我们分享了51的一些故事:

他经常亲自去网吧,就坐在旁边看隔壁的人上网都干些什么。比如我们做网站,惯在首页放大大的登陆框。因为我们觉得我们会在地址栏里敲打www.51.com,然后登陆。

但是他观察用户后发现,很多人喜欢从QQ资料把自己的专属URL复制出来,粘贴到地址栏,再找登陆框。同时,51是最早推出人工视频认证的。

他发现网上交友最关键的是没办法确定对方是否真的是帅哥或美女。于是推出人工视频认证,照片需要通过摄像头核实是同一个人才可以。

再比如江湖传言,人人网当时做推广的时候,目标客户是大学生嘛,直接在大学食堂送鸡腿,注册人人网送一个鸡腿。那可是零几年的大学啊,换做我也想要个鸡腿呢。

不仅是运营的同学,推广(或者叫市场)同学很多人的经验和工作重心也是放在了“术”上,就是我们要用一个什么样的打法,投放哪些媒体之类的等等,而不是认真思考用户的真正需求和敏感点是什么。

了解你自己的产品,就要作为一个用户,去使用自己的产品,去思考产品吸引人的地方、别扭的地方包括讨厌的地方。记下来。看看其他人有没有类似的感受,从而去优化它。

热爱你自己的产品,就是在不上班的时候也会积极的用自己的产品,随时随地都想着给别人介绍自己的产品。像晒娃一样,满满的幸福感。

四、发动群众的力量

我党之所以带领全国人民获得如今辉煌瞩目的成就,很重要的一点就是走群众路线,结合群众。

1. 让用户发现问题

当用户数量变多之后,你的产品的BUG会放大,流程中不合理的问题也会暴露出来。而这些问题,有些用户会积极反馈给产品团队。这部分用户我们称其为“热心用户”,这部分用户如果维系的好,不仅能提升产品的品质,优化产品的流程,也会是口碑营销的中坚力量。

那我们需要做什么呢?我们需要积极开拓与用户的沟通渠道,论坛、客服,甚至包括微博等。

而说到客服,以前刘强东说,他创业初期会经常去看用户的投诉,从中发现问题。

我认为,在互联网上,是没办法严格区分服务和销售的。服务在我们的传统观念里,是属于被动的,而销售是偏主动的。而在互联网上,客服与销售是不能严格区分的,售前售中售后?(未完)

以上就是软文发稿网给大家分享的全部内容了。

 

相关关键词: 口碑营销


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