用户增长是一场长跑,有的人能够坚持到最后,赢得大满贯,但有的人半途就倒下了。真正的用户增长道术器包含了道与术两方面。真正以用户为中心,从用户角度去思考,此为道。跟随最新的营销理念,回归基础原理去执行细节,此为术。作者分享了自己的增长心得,总结用户增长之道术。
一、用户增长理念
1. 推广与运营
在我从业的前几年,推广的活一般是放在运营一起的。运营,就是为了实现目标而去做的一系列工作。不管你是做内容运营、活动运营,都是围绕着你的目标,比如吸引更多的用户,或者提升用户的粘性,或者是卖更多的商品或服务或者是广告等等。
后来,由于分工开始细化,大家发现专业的人做专业的事,还是可以提升某个环节的效率的,所以推广的工作,也就是渠道运营,开始分割开来。然后在互联网企业也有了市场部,主要负责品牌推广,渠道买量等。
我们必须承认,专业的人做专业的事在很多时候是对的。这个就有点像目前很火的“中台”的概念。避免重复造轮子,数据资源、技术资源、内容资源共享,这是对的。但是,不同产品有不同产品的特性和运营目标,不同阶段对不同中台的需求及利用也不尽相同。
因此,我们还是要回到具体产品具体分析的范畴。
2. 增长
其实我们一直在做增长的活。以前,广告投放部门需要新用户的增长,电商推广部门需要销量增长,买手或商品开发部门需要客单价增长,用户运营部门需要回头率增长。大家都希望自己KPI增长,最终实现公司利润增长,薪水增长,股价增长。
突然某一天,我们发现这些岗位都可以合并成增长部门了。
因为此处的增长概念开始变得广而全,以前忙新增的忙新增,忙留存的忙留存,忙收入的忙收入,大家有一些互相扯皮和甩锅也很正常,现在有了增长这个概念,大家都牢牢绑在一起,无法互相甩锅了。
这说明了什么?说明经济不好了,组织开始优化了,从正规集团军作战开始向灵活机动的游击队转变了。要的是全局观,要的是减员增效、灵活机动。你想啊,以前我只管好我自己一亩三分地,专心研究自己领域即可。
现在不行了,除了继续研究自己领域保持专业,我还得负担整个运营目标的责任。合伙人制嘛。
3. 黑客
我去看了《增长黑客》的书,书里说之所以用黑客这个词的原因是,黑客机动灵活,在找漏洞方面思路敏捷,经常出其不意。这不就是我上面说的,现在大家推崇灵活机动了嘛。
当然,我也了解到,很多人看到黑客这个词,就认为是不花钱。毕竟以前大家用盗版系统,盗版软件啥的,都认为是黑客弄的,所以黑客代表着免费。在当今这个市场环境下,有免费的当然要关注一下。但实质上并非如此。
黑客在另外一个意义上代表着技术的先进性。要利用好技术、数据,来进行敏捷测试,这也是增长黑客用黑客这个词的原因。
4. 用户还是流量
之前领导曾经说过一句话,在中国,没有用户,只有流量。
在许多互联网人,尤其是大厂互联网人的眼里,用户只是数字,而不是一个个鲜活的个体。每天各种自动发送的邮件及后台数据提醒你,昨天新增又涨了,留存又降了。
过去的二十年,互联网的普及,4G的发展,智能机的诞生,让互联网从业者一直站在风口上,只要稍微努点力,就能实现用户的增长和收入的增长。
而现在,人口红利已经没了,用户接触信息的渠道变多了,选择权变多了,于是工作变得更艰难了。在我看来,这才是回归本质,回到真正的用户运营上来。所谓分久必合合久必分。
那到底要怎么回到真正的用户运营呢?(未完)
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