依赖互动营造起来的口碑可以是一把双刃剑,电商品牌在社会化营销方面需要注意这几点

来源: 发稿管家 2019-12-24 10:07:51

 

在传统企业营销模式中因为限于科技发展,用户对企业品牌、产品好与坏的认知基本是基于电视报纸的广告宣传。随着互联网营销诞生,企业的营销模式也一直在发生变化,逐渐由传统线下渠道转换到互联网渠道,传统的互联网营销依赖搜索引擎,以软文和广告为主,但是点击费用水涨船高,给企业带来巨大的互联网营销成本压力。很多企业发现这一高成本且单一走向(用户只能了解到你想要用户了解的内容)的模式越来越假大空。于是,互联网营销进化到了一个新的层面,社会化媒体营销,双向互动,信息对称,基于口碑、信任的营销模式。这种模式自诞生以来,便被企业奉为营销法宝。尤其是一众电商品牌代表和很多的垂直化电商,皆抛弃了传统的广而告之,都开始利用社会化营销手段来塑造、经营品牌,也以此来与用户沟通,打造品牌个性化的同时也提升了服务品质。

其实社会化媒体对于消费者来说,是一个获悉产品信息、了解产品品牌、购买与点评、互相沟通的渠道。电商品牌能在社会化营销上获得成功,在于购买人群与社会化媒体使用者高度重合,这是电商品牌相比起传统品牌,在应用社会化媒体进行品牌营销推广上的天然优势——与消费者更加近的距离,更加容易促成消费。即便是没有产品,社会化营销也依然可以实施,信息,内容,场景互动也完全可以脱离产品本身,但是这也对运营的执行层面提出了更高的要求,因为依赖互动营造起来的口碑可以是一把双刃剑。

电商品牌在社会化营销方面需要注意以下几点:

1,表达品牌文化价值观。电商不仅是卖产品,更是一个与用户沟通交流的机会;通过内容的传播赋予品牌和产品独特的形象。

2,利用社会化平台进行消费者洞察。社会化媒体使用者与消费者人群的高度重合,使得品牌能够基于社会化平台上对消费者进行人群画像和区分,缩短品牌信息到达消费者的距离,并且对于目标顾客群体推出个性化定制服务。同时,社会化媒体平台也能够很好地反馈营销手段的作用,对于及时调整营销策略方向很有帮助。

3,找到吻合品牌形象的传播节点。品牌和产品的传播可以借助一些意见领袖(大V、网红等),从而影响到关注这些意见领袖的人群,形成助推,可以更广泛的地触及消费者,有效建立良好的品牌形象。

4,注重营造口碑营销。除了在社会化媒体上推广时利用话题引起关于话题的讨论、聚焦舆论对品牌的关注之外,另一个不可忽视的环节则是消费者购买之后的点评环节。因为社会化媒体的属性决定,这一环节对于品牌和产品的影响越来越大。成功的品牌和产品,消费者对其消费体验的“点评”和“分享”可以成为其良好的背书,也能成为其品牌建设的UGC。

电子商务,在与社会化营销更好的融合后,变得越来越像是一个集合消费者洞察、品牌认知、营销互动和效果评估的闭环平台。

 

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