店铺应该如何做好口碑营销呢?口碑营销相对于广告营销而言有以下几个优势?

来源: 发稿管家 2019-11-29 14:12:22

 

一直以来,良好的口碑效应都是用户选择的重要标准,也成了企业打造品牌的目的。树立好的口碑需要花很多心思,破坏口碑则只需要一两件事,而一个品牌口碑的好坏又直接关系着企业的声誉及销售市场。因此,很多企业主在发展中才尤为注重口碑的影响力,以及企业声誉管理。

口碑营销相对于广告营销而言有以下几个优势?

1、信服度高

在潜意识里面,广告多少都会夸大宣传,我曾听一位营销前辈讲:营销就是“包装+吹牛”,事实上也接近如此。但口碑通常是在亲友、同事或自己信任的人之间面对面的传播,让人信服的几率非常高。此外,一般来讲口碑传播的双方都是生活在同一社会背景之中,在文化、观念、意见和价值判断上相当接近,因此消费观念也被易于理解和认可。

2、印象深刻

口碑必定是发生在聊天之中,聊天必定是有场景的,人必定是有态度的,对于某产品的口碑传播必定是有故事的。传播人一般会把自己的亲身感受当成故事告诉给被传播人,传播人很容易在脑海中形成深刻的印象。

3、需求针对性强

现在的社会是一个圈层社会,每一个社会圈层里的人很多共同的需求,口碑也大多是在圈层里传播,这就极大的加大了被传播者的需求可能性,从而能够实现非常精准的营销。

4、自发性(高性价比)

口碑传播他具有自发性,不像广告传播是由企业主动传播的。自发性能派生出两个特点:一是几乎不需要传播费用,二是传播不可控。当然,为了推动好口碑的传播,企业可以在初期使用伎俩推动传播,但口碑传播本质还是自发性的。口碑营销是高性价比的营销手段,但过硬的产品和服务是基石,否则形成坏口碑营销对企业的伤害是巨大的,因为不可控。同样是吃的,好口碑成就了海底捞,坏口碑摧毁了三鹿。

汽修后市场目前面临着僧多粥少的竞争局面,传统的营销方式已经不再奏效。在互联网高速发达的如今,口碑营销的影响力已经被各类商家看好。那么汽修店应该如何做好口碑营销呢?

一、让客户感到舒适想让客户帮你传达好口碑,第一印象很重要。比如有两家汽修店,A家一进去就让人感觉到脏乱不堪,前厅座位拥挤,灯光昏暗,服务人员衣着也不统一;而B家前厅亮堂,位置宽敞,一切看起来都井井有条,而且服务人员着装统一,面带微笑着欢迎你。请问这两家店,哪家会让顾客感到满意和舒适呢?哪家更让客户愿意介绍给亲朋好友呢?

二、让客户感到惊喜现在很多汽修店的项目类别和活动都差不多,价格也不相上下,想让客户记住你并忠诚于你,就要做一些让他们超出预期感到惊喜的事情。比如客户消费时毫无前兆的免费加满玻璃水、赠送一些车载小电子……等等各个细节都可以打造。这一次又一次的惊喜,就是一个个口碑故事,口碑营销需要刻意的去制造这些故事,当你的店的故事流传多了,你才能真正的形成强大的口碑效应。

三、让客户感到感动在信息泛滥的年代,人们对于各种节假日问候的短信已经麻木了,有些人反而觉得这些成堆的短信很烦。因此,汽修店在节假日时,可以准备一些手写的小贺卡或者小礼品,顾客到店消费后亲手赠送给他们。礼轻情意重,这样能让顾客感受到你们的贴心和热情,以及人性化和责任感,久而久之,你的口碑就会在客户口中真情流露,形成传播效应。

四、让客户感到震撼除了感动和惊喜,震撼也是商家营销的一个好手段。这里举一个国外一家基金会的例子:德国热带雨林保护基金会Oroverde,和奥美广告法兰克福分公司合作建立了“树木捐赠编队”项目。在人群比较密集的街道上种了一排标有数字的小树,这些树不仅被打扮成无家可归的可怜样,还用小树枝做成手抓着一块硬纸板“为了我在雨林中的家庭,请捐款”。简单的创意,吸引了许多行人的注意,因为这些树木捐赠编队与城市环境反差巨大,正是因为这种巨大的反差因素,让人们对它产生了兴趣,并愿意为它们打开零钱包。

最后,小编提醒大家,企业在宣传品牌时一定要注意宣传内容要是客观真实的,传播渠道也是可信度较高的,否则失去用户的信任就很难重新获取。

 

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