企业开展口碑营销，要抓住“缺一不可”的四个关键信息！

有些企业认为只要两耳不闻窗外事闷头只做好产品，满足用户的刚性需求，自然而然就会树立良好的口碑，让消费者自主自发地口口相传，这就是口碑营销。其实不然，确保产品和服务质量只是进行口碑营销的基石。还有一些企业则走向另一个极端，对口碑营销产生误解，认为口碑营销就是制造噱头夸张炒作。

其实这些都是片面不客观的认知，在今天这个信息传播既快又广的时代，口碑营销已经不仅仅是一种营销形式，企业更应该将其纳入长远宏观的发展战略规划之中，这有利于自身的品牌建设和推广。那么，企业该如何进行口碑营销呢?

一、锁定正确的口碑传播者

正确的口碑传播者不仅仅只是提高品牌知名度，更能引导促发行动，有效增加最终的转化率。首先口碑的传播者应当尽量选择第三方，以客观有真实感的口吻传播口碑，更易赢得消费者的信任。

其次，口碑传播者的发声点要尽量覆盖多一些角度，比如以相关用户的身份，详尽细致地描述亲身感受和体验，更具感染力;

或是以业内专家的身份，对产品的性能进行权威点评，更具说服力;

或是选择目标用户群体中的意见领袖，利用他们自身的资源进行口碑的正向引导，驱动消费者接触、认可、购买、喜爱产品，以点带面推动口碑和品牌的建设。

二、选择有话题性的内容

网络营销包含了很多营销的战术和技巧，制造现象级的爆点事件需要精准的分析、详细的策划和强有力的执行。经过环环相扣的铺垫和预热，才有可能风靡全网大众追捧。

其中，口碑内容的设计，很大程度上决定了营销是否成功。越具话题性，传播的速度就越快，讨论的人就越多，越容易引起大众的广泛关注。

当然如果企业自身没有相关经验，就有可能缺少能引发热度的创意，又或是争议过度对口碑造成反作用，因此更建议委托专业的营销策划团队，以更具性价比的方式实现品牌推广。

三、选择合适的发声渠道

在互联网充分发展的今天，消费者每天接收信息的渠道多种多样，已经不仅仅局限于报纸杂志、电视广告等传统方式，因此发声渠道的选择也不再单一，且更具目标性。

不同的用户群体根据身份特征倾向于不同的信息来源，比如年轻人接触更多的是热门微博、微信公众号以及时下流行的短视频App。

因此，在确定目标群体之后，要有所针对地进行口碑营销，将口碑内容投放到他们看得到的平台上才会产生效果。

四、互动沟通，追踪反馈

口碑营销是一个长期的过程，企业既不能抱着一夜即红的幻想，也不能在获得短期成功后就有所懈怠。在这个过程中，要做好与用户的互动沟通，维护良好的双方关系。

比如在自媒体平台上对用户的评论留言给予一定的响应，更容易营造亲切感而不只是一个冷冰冰的牌子，这在无形之中对口碑起到二次营销的增强作用。

而用户的意见也要予以重视，这有利于产品的优化和服务的提升，也会让用户觉得受到尊重，继而成为自发宣传口碑中的一环。