什么是危机公关?企业应该如何处理危机事件?

来源: 发稿管家 2019-09-03 10:42:30

 

危机事件是一家企业的生死大考,稍有操作不慎,一家经营多年的公司、一个维护多年的品牌,一夜之间就有可能全盘覆灭。帮助企业顺利度过危机公关、平息舆情风暴,也是一家企业公关部最重要的使命。什么是危机公关?

危机公关是因组织管理不善与竞争者影响,以及遭到恶意攻击或特殊事件影响给组织及其形象在社会公众层面造成的危机,甚至是不可控、不可预测的意外突发事件引起的负面影响,进而针对危机采取的公共关系自救行为,以求达到避免或消除危机所带来的影响、恢复组织形象,并在危机中学习与总结教训增强预防和应对措施。

危机公共关系的沟通原则应该快速准确,有两种时间选择:危机的第一次和危机的真相。危机过后,企业应迅速做出自己的判断,刻画危机,确定公共关系的公共关系原则立场的方案和程序;及时安抚危机的受害者,以避免局势恶化;同时,它将向新闻媒体简要介绍公司已经掌握的危机概述和企业危机管理措施,明确公司的立场和态度,争取媒体的信任和支持。经常有一个误解、是在真相出来之前,很多人都想避免访问媒体。事实上,如果你不触摸媒体,媒体也会做出各种猜测的理由。中国许多危机的升级恰恰是因为缺乏对信息传播的及时控制。

其实,不逃避,不推卸,认真负责才是危机公关的核心所在,从诚信出发,对消费者负责,才是能取信于人的态度,也才是真正解决问题的方法。

 

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